Como estruturamos ResearchOps para dar autonomia a uma equipe de Design

O desafio

A pesquisa começou a ser incorporada ao produto ao mesmo tempo em que a própria área de UX estava sendo criada.

Eu e outros dois designers iniciamos essa prática, sem pesquisadores dedicados e sem um processo formal já estabelecido.

Com o crescimento da equipe, três desafios se tornaram prioritários:

• Escala: permitir que diferentes designers conduzissem pesquisas com consistência e autonomia.
• Recrutamento: reduzir o esforço para encontrar e agendar usuários, especialmente no Hand Talk Plugin.
• Acessibilidade: adaptar roteiros, formulários e a operação das sessões para pesquisas com pessoas surdas.

Também era necessário estruturar consentimento, armazenamento e retenção de dados de acordo com a LGPD.

Meu papel

Atuei tanto na estruturação quanto na execução da prática.

Mapeei o fluxo de pesquisa de ponta a ponta, identifiquei gargalos e organizei os materiais existentes.

Em conjunto com outras pessoas da equipe:

• criei os primeiros templates e checklists;
• estruturei padrões de recrutamento e agendamento;
• criei screeners e uma base de participantes;
• treinei designers para planejamento e execução de pesquisas;
• revisei roteiros e acompanhei estudos como referência sênior;
• organizei o repositório de Research.

O objetivo não era centralizar pesquisa em uma única pessoa, mas criar uma infraestrutura que permitisse aos designers pesquisar com autonomia e uma base comum de qualidade.

O sistema de ResearchOps

Estruturamos um fluxo reutilizável para acompanhar o ciclo completo de pesquisa:

Planejamento e execução

Criamos materiais reutilizáveis para evitar que cada estudo começasse do zero:

• briefing e template de planejamento;
• modelos de roteiro;
• screeners;
• checklists para avaliações heurísticas;
• materiais de apoio para testes de usabilidade e acessibilidade.

Pilotos eram recomendados e realizados na maior parte dos estudos.

Como profissional sênior, eu também apoiava decisões metodológicas, revisava roteiros e acompanhava pesquisas conduzidas por designers menos experientes.

Recrutamento

O recrutamento era especialmente difícil no Hand Talk Plugin, onde havia menos acesso direto aos usuários finais.

Para reduzir esse atrito:

• estruturamos uma base de participantes;
• padronizamos convites e agendamentos;
• criamos screeners reutilizáveis;
• organizamos o fluxo de contato com participantes;
• incorporamos a logística de intérpretes ao planejamento das pesquisas.

Com isso, recrutamento e agendamento passaram a ser mais rápidos e previsíveis.

ResearchOps para pesquisa inclusiva

Pesquisar com pessoas surdas exigia adaptar não apenas o método, mas também a operação da pesquisa.

Roteiros

As perguntas precisavam considerar a interpretação para Libras. Eu revisava roteiros e orientava designers para reduzir ambiguidades durante a mediação.

Formulários

Formulários direcionados a participantes surdos passaram a incluir vídeos em Libras além do conteúdo escrito.

Intérpretes

A disponibilidade e o agendamento de intérpretes passaram a fazer parte do fluxo de planejamento, evitando que essa necessidade fosse tratada apenas no momento da execução.

Essas práticas permitiram incorporar acessibilidade ao próprio ResearchOps, e não apenas ao produto pesquisado.

Governança e gestão do conhecimento

Com a implementação da LGPD, também estruturamos práticas para proteger os dados das pessoas participantes.

O termo de consentimento foi criado com apoio do Jurídico e registrado por documento assinado e confirmação verbal na gravação.

Os materiais sensíveis passaram a ser armazenados em um Google Drive separado, com acesso restrito à equipe de Design.

As gravações tinham prazo de retenção de dois anos e eram posteriormente excluídas.

Para preservar o conhecimento sem expor dados brutos, pesquisas e resultados eram organizados no repositório e os principais aprendizados também eram consolidados em um documento de insights.

Antes e depois

Antes

• pesquisas com usuários ainda não faziam parte da prática da área;
• não existia um fluxo estruturado de Research;
• materiais precisavam ser criados para cada novo estudo;
• não havia uma base organizada de participantes;
• recrutamento e agendamento tinham mais atrito;
• a operação de pesquisas com intérpretes não tinha um padrão estabelecido.

Depois

• até sete designers passaram a realizar atividades de pesquisa;
• templates, screeners e documentos passaram a ser reutilizados;
• planejamento e execução passaram a seguir um fluxo comum;
• recrutamento e agendamento se tornaram mais rápidos;
• a operação com intérpretes passou a ter um processo definido;
• consentimento, acesso, retenção e exclusão de dados ganharam regras claras;
• pesquisas e insights passaram a ser armazenados e recuperados de forma estruturada;
• designers ganharam maior autonomia para conduzir estudos.

Impacto

O principal resultado foi transformar pesquisa de uma atividade ainda inexistente na área em uma prática incorporada ao trabalho de Design.

A estrutura de ResearchOps permitiu que até sete designers participassem da realização de pesquisas utilizando uma base comum de processos, artefatos e práticas.

Também reduziu trabalho repetitivo, tornou recrutamento e agendamento mais previsíveis e criou mecanismos para preservar e reutilizar o conhecimento produzido.

Ao mesmo tempo, o processo incorporou dois aspectos importantes para o contexto da empresa: pesquisa inclusiva com pessoas surdas e governança de dados alinhada à LGPD.

Para mim, a principal mudança de perspectiva foi entender ResearchOps como infraestrutura: não apenas organizar pesquisas, mas criar condições para que outras pessoas consigam pesquisar com autonomia, qualidade e segurança.